SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Applicable à compter du 01.05.2024

Vous décidez de ne pas garder votre lingerie ? Pas de problème, en choisissant le remboursement sous forme de bon d’achat, vous pouvez la renvoyer gratuitement et être remboursé sous 48h à compter de la réception de votre colis !

Droit de rétractation

Nous comprenons que la séduction est une affaire sérieuse. Vous disposez de 10 jours à compter du moment où vous avez reçu votre commande, pour décider si vos achats éveillent le désir ou s’il est temps de les laisser partir. Ce droit, conformément à la loi tunisienne de la Consommation, vous permet de retourner vos produits pour un remboursement complet, sans avoir à justifier vos raisons et sans pénalité.

Conditions de retour

Pour maintenir la flamme, veillez à nous retourner les articles en parfaite condition (y compris les accessoires offerts) dans leurs emballages d’origines (pochon et boite) qui doivent être en bon état.

Vous êtes responsable de tout dommage causé aux produits, ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés, sous peine de se voir refuser le remboursement. Vous avez le droit d’essayer l’article par-dessus un autre sous-vêtement comme vous le feriez en magasin.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous décidez de ne pas garder votre lingerie ? Pas de problème, en choisissant le remboursement sous forme de bon d’achat, vous pouvez la renvoyer gratuitement ! Le bon d’achat sera ajouté à votre compte client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis de retour et il est utilisable sans limite de temps. C’est simple et efficace de faire un retour chez  lingerie.tn  !

Vous pouvez également choisir d’être remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine, le retour restant alors à votre charge. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement final à hauteur de 5 DT + 5% de la valeur totale de la commande. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez un échange ou un bon d’achat.

Puis-je demander l’échange d’un article ? 

Vous souhaitez un échange contre une taille ou même un produit différent ? On vous offre le premier échange et les frais d’expédition du retour ! Pour tout échange ultérieur, des frais de 7 DT par produit seront appliqués. 

Comment faire pour retourner un article ? 

Envoyez nous simplement une demande de retour à contact@lingerie.tn ou via WhatsApp  +21629832832

Quand serai-je remboursé(e) ? 

Nous nous engageons à vous rembourser dans les 48 heures suivant la réception de votre retour et après avoir vérifié que tout est en bon état.

Frais de livraison non remboursables

Les frais supplémentaires que vous avez payés pour une livraison spéciale (comme la livraison express) ne sont pas remboursables.

Méthode de remboursement

Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode que celle utilisée lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre compte. Si vous avez payé par chèque cadeau, le montant sera crédité sous forme d’avoir sur notre site lingerie.tn

Produits défectueux

On vous rassure ça n’arrive presque jamais mais dans le cas où vous recevez un produit défectueux, vous le renvoyerà notre charge. Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas ce nouvel article, vous devrez renvoyer le colis à vos frais pour que nous puissions constater le défaut et faire valoir le remboursement.

Besoin d’aide ou de conseils pour vos achats ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@lingerie.tn pour toute question ou assistance.

Merci de choisir lingerie.tn  Nous sommes là pour vous offrir une expérience de retour simple et juste !